2月25日，有乘客反映吉祥航空近期在自己乘坐時給自己發放過期堅果，在引發自己不滿后，飛機落地后機組人員還給所有旅客發了一份保密協議，把人堵在廊橋必須填完身份證號簽完字領取補貼后才讓離開。

　　隨即，該消息引發廣泛熱議，先后沖上各大熱搜榜單。據吉祥航空客服人員對新浪科技表示，“如果乘客確實遇到被發放過期食品事宜，將記錄情況并向內部反饋尋求解決?！贝送?，吉祥航空也在回應媒體問詢時表示，“當班乘務組在航班飛行途中發現問題后，立即通過衛星電話向公司報告。為彌補服務過失，公司迅速啟動應急處理機制。在航班抵達后第一時間向旅客致歉，并提供1000元/人服務補償金?！?/p>

　　吉祥航空方面表示，“針對此次事件，公司立即開展事件調查并視調查結果對責任人嚴肅問責。為杜絕此類問題再次發生，公司重新理了外站回程航班堅果類的小零食配送流程，完善機上核查機制，確保同類問題不再發生”。