專題：《5D調查》315消費者守護計劃

　　近日，上海的王女士（化名）向澎湃新聞反映稱，她通過曹操出行打車，遇到司機行駛過程中吸煙，下車后向平臺投訴，但平臺客服稱“核查錄音未發現司機吸煙”。

　　就此事的處理結果，澎湃新聞聯系曹操出行客服。2月18日晚，王女士的父親透露，媒體介入后，曹操出行就此前客服的回應態度致歉，并提出“可免單”“給30元優惠券”的解決方案，他們對此基本滿意。

　　據王女士介紹，1月22日中午，她通過曹操出行打網約車，從上海市靜安大悅城前往上海市第六人民醫院。行駛過程中，司機使用打火機點燃香煙，并在車內吸煙。

　　王女士表示，因單獨出行，出于安全考慮，她未當場和司機交涉。該訂單一共37.70元，下車后她沒有支付該訂單，立刻聯系曹操出行的客服進行投訴，要求處理司機的違法行為，而客服提出可以給優惠券了結此事，她未接受。

　　王女士稱，第二天，曹操出行的客服回電稱，核查車內錄音，未發現司機存在吸煙行為。她隨即質疑，“吸煙能否通過錄音判定嗎？”之后，她通過郵箱向曹操出行提供了當時拍攝的司機抽煙的視頻。

　　據王女士向澎湃新聞提供的一段視頻顯示，在車輛行駛過程中，司機有抽煙行為。

　　王女士表示，后面，她收到了曹操出行發來“已妥善處理”的短信，但怎么處理的，對方沒有任何解釋。這種回復態度，她沒法接受，于是選擇通過媒體曝光維權。

　　針對此事，澎湃新聞多次致電曹操出行客服，客服回復稱，若司機在車內吸煙，會對其進行處罰，如扣取其服務積分，也會影響司機的薪資。針對王女士的投訴，他們會重視這個信息，核實清楚后會安排人答復。

　　2月18日晚，王女士的父親向澎湃新聞表示，媒體介入后，曹操出行的客服打來電話，為之前的答復態度致歉，并提出該訂單不用支付，另外再給30元優惠券的解決方案，但未透露怎么處罰司機。見對方態度好轉，他們接受了這一解決方案。

　　澎湃新聞查詢發現，目前多個打車平臺均要求保持車內環境整潔，禁止司機行駛過程中吸煙，部分平臺可通過車載攝像頭實時監控車內狀況及司機行為。

　　據媒體此前的報道，在上海，司機在開車過程中抽煙涉嫌違反交通法規，會被交警認定為“妨礙安全行車行為的違法行為”，可處罰款等行政處罰。

　　澎湃新聞記者 陳緒厚 實習生 汪健